Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar 

atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.
 

Principais responsabilidades:
 

•    Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;

•    Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;

•    Consultar sistema diversos de monitoramento;

•    Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;

•    Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;

•    Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;

•    Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;

•    Solicitação de serviço a terceiros;

•    Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de

custos, eficiência, etc);

•    Retenção do cliente (renovação de contratos);

•    Manuseio e Confecções de Relatórios;

•    Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;

•    Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;

•    Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico;

•    Negociação de cortesias;

•    Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas;

•    Reversão de casos de cancelamento de vendas;

•    Confecção e envio de relatórios de acompanhamento.

#LI-CB1

• Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol será um diferencial;
• Mandatório experiência em atendimento no segmento automotivo;
• Conhecimento do mercado de concessionárias automotivas;
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Vivência em atividades na área de atendimento ao cliente pós-vendas;
• Necessário disponibilidade para viagem;
• Conhecimento em pacote office;
• Residir em São Paulo-SP (atuará presencialmente).

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

- Prazo:  31/03/2025​

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Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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