Acerca del puesto

Como Sales Advisor, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente. Te encargarás de recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda para promover activamente nuestros productos y les brindarás apoyo y orientación. Utilizarás tu conocimiento en moda y productos para proporcionar a los clientes toda la información necesaria para garantizar la mejor experiencia. Además, participarás en la reposición y cuidado de las prendas, la presentación, y contribuirás a mantener el piso de ventas y el Back of the House (BoH) limpios y organizados. Trabajarás de la mano con el resto del equipo de la tienda para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Tu día a día

Trabajar en H&M significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades: *

Ventas y rentabilidad del cliente

• Ofrecer un excelente servicio al cliente: recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda, así como guiarlos en la experiencia omnicanal cuando esté disponible, brindándoles apoyo directo.
• Mostrar disposición para interactuar y conversar con los clientes, con el fin de ofrecer un servicio excepcional.
• Guiar a los clientes a través de nuestras tendencias de moda, historias y productos en todas las áreas de la tienda.
• Promover y vender nuestros productos de manera efectiva a los clientes.
• Promover activamente nuestra App de Fidelización de Clientes (Hello Member) y las iniciativas de sostenibilidad en la tienda.
• Representar de manera positiva tanto a ti mismo como a la marca H&M durante todas las interacciones con los clientes.
• Apoyar en acciones comerciales u operativas junto con el equipo de Management de la tienda para alcanzar las metas de ventas.

Moda y tendencias

• Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda, las tendencias, los estilos, las marcas, los productos, los competidores, los influencers relevantes, etc.
• Utilizar tu conocimiento sobre moda y productos para compartir información relevante con los clientes.

Equipo y desarrollo

• Compartir y transmitir los conocimientos y habilidades relacionados con el servicio, la moda y las operaciones de la tienda con los colegas.
• Cumplir con todos los procedimientos, protocolos y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
• Dar y recibir retroalimentación con el equipo de trabajo para fomentar el aprendizaje, el desarrollo y el apoyo mutuo.
• Participar en los procesos de inducción, capacitaciones y cursos necesarios para el cargo y el desarrollo futuro.

Operaciones de venta en el Retail/ Ejecución visual y comercial

• Realizar el ciclo completo de las prendas, desde el desempaque y reposición hasta el planchado, con el fin de garantizar un buen cuidado de las mismas.
• Operar las áreas de probadores y cajas registradoras conforme a las mejores prácticas y procesos establecidos.
• Contribuir a mantener un piso de ventas y el Back of the House (BoH) ordenados y limpios (incluyendo las bodegas).
• Apoyar en la presentación y ejecución de las prendas, asegurando exhibiciones atractivas de mercancía y destacando tendencias y conceptos claros, siguiendo las pautas visuales y comerciales.
• Garantizar niveles óptimos de inventario mediante rutinas de reposición en el piso de ventas.
• Mantener y seguir las mejores prácticas para cualquier servicio omnicanal en la tienda y herramientas tecnológicas disponibles (como la aplicación Instore Care, Click & Collect, Smart Store, entre otros).
• Brindar apoyo en la apertura y cierre de la tienda.
• Cumplir con todas las normativas de salud y seguridad (H&S) y los requisitos legales aplicables a las funciones y responsabilidades del cargo.

Perfil del candidato

• Como Sales Advisors, te apasiona la moda y todo lo que creamos en la tienda.
• Te motiva ofrecer una excelente experiencia a los clientes.
• Eres una persona comunicativa, creativa, curiosa, motivada, flexible, decidida y orientada a la acción.
• Disfrutas trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico.
• Tienes experiencia en ventas dentro de entornos dinámicos y colaborativos que puedes aplicar en tu cargo.
• Cuentas con experiencia de atención al cliente, ya sea en moda, venta al por menor u otros sectores de servicios.

Lo que te encantará de trabajar en H&M

• Valoramos profundamente la diversidad, como la raza, etnia, género, edad, religión, orientación sexual y discapacidad.
• Nos enorgullecemos de ser una organización guiada por valores, con 7 principios que han sido clave para nuestro éxito durante más de 75 años.
• Contamos con Grupos de Colegas (CRGs) que te permitirán conectar con otros compañeros y construir redes de apoyo.
• Promovemos un ambiente laboral inclusivo, donde te alentamos a ser tú mismo.
• Formarás parte de una amplia red global de talento, en la que el crecimiento profesional no conoce límites.
• Apoyamos tu bienestar integral con nuestros beneficios.
• Además, podrás expresar tu estilo personal mediante nuestro descuento para empleados en H&M, & Other Stories, y COS.

Descripción de la compañía

En H&M, nuestro propósito es poner la moda al alcance de todos. Queremos crear un nuevo mundo en la moda, un mundo con un único objetivo: liberar tu expresión personal. Como colaborador de H&M, te animamos a ser tú mismo y mucho más. Asumirás nuevas responsabilidades desde el primer día, adquirirás habilidades para toda la vida y encontrarás nuevas formas de hacer realidad tus grandes sueños.

Nuestra compañía se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia, y buscamos activamente colegas que compartan nuestro compromiso.

*Este descriptivo resalta las responsabilidades y requisitos más importantes del puesto, pero no cubre la totalidad de las funciones. Es posible que se asignen responsabilidades adicionales a discreción de la emsresa.