Como Store Manager, serás responsable de la experiencia omnicanal integral dentro de tu tienda mientras garantizas que los estándares visuales y comerciales se mantengan a la altura del formato y ubicación de la tienda, así como de las estrategias globales y regionales. Serás el líder de todo el equipo de la tienda para que sobresalga. Fomentarás una cultura inclusiva que promueva la colaboración y el espíritu emprendedor y serás responsable y consciente de las fortalezas, oportunidades y competidores de la tienda. Además, serás la persona encargada de analizar y hacer seguimiento a las ventas, elaborando planes para optimizar los resultados y las ganancias.

Tu día a día

Trabajar en H&M significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades: *

Ventas y rentabilidad del cliente

• Ser responsable de garantizar una experiencia omnicanal integral para los clientes dentro de la tienda, asegurando la curación visual y comercial de acuerdo con el formato del entorno de la tienda, las directrices globales y las estrategias regionales.
• Representar de manera positiva a la marca H&M en todas las interacciones con los clientes.
• Establecer, analizar y dar seguimiento a los objetivos de ventas y presupuesto, creando planes para optimizar los resultados.
• Asegurar que se brinde un servicio personalizado en todas las áreas de la tienda, impulsando a tu equipo a iniciar interacciones con los clientes, guiarlos a través de las tendencias de moda y fomentar la venta activa de nuestros productos.
• Asegurarse de que los equipos promuevan activamente la aplicación de fidelización de clientes (Hello Member) y las iniciativas de sostenibilidad en la tienda.
• Realizar la programación de acuerdo con el plan de horas presupuestado en línea con el presupuesto de ventas y las actividades comerciales.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos correctos en los probadores y en la caja, incluyendo transacciones, devoluciones y cambios.
• Conocer las fortalezas y oportunidades de la tienda e identificar oportunidades comerciales y actuar en consecuencia. Mantener conocimiento sobre la competencia.
• Administrar el mantenimiento de la tienda de manera eficiente en cuanto a costos.
• Asegurar que todos los protocolos administrativos, tanto de personal como operativos, se manejen de manera correcta.

Moda y tendencias

• Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda, las tendencias, los estilos, las marcas, los productos, los competidores, los influencers relevantes, etc.
• Garantizar que tu equipo proporcione conocimientos sobre productos y moda, así como otra información relevante durante las interacciones con los clientes.
• Asegurar un buen entendimiento del área local de la tienda, los clientes, la competencia y las tendencias de moda.

Equipo y desarrollo

• Responsable de la gestión de talento y rendimiento en tu tienda, incluyendo la contratación, integración, capacitación y desarrollo de tu equipo.
• Realizar evaluaciones de desempeño y planificar la sucesión para apoyar tanto las necesidades del negocio como las del equipo.
• Transmitir y compartir tu conocimiento y habilidades con el equipo.
• Colaborar de manera efectiva con el equipo de área y el equipo de Management de la tienda, incluidos el equipo de visual merchandising.
• Garantizar una comunicación fluida y profesional en todo momento.
• Responsable de la planificación y programación del equipo.
• Mantener una comunicación constante con los compañeros de la tienda para informar, motivar e inspirar, a través de reuniones diarias o semanales, entre otras.
• Velar por el cumplimiento de todos los procedimientos, protocolos, medidas de seguridad y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
• Participar en los procesos de integración y capacitación pertinentes a tu cargo actual y a tu futuro desarrollo profesional.

Operaciones de venta al por menor / Ejecución visual y comercial

• Garantizar la limpieza y el orden de la sala de ventas y el Back of the House (BoH), incluido el stock.
• Garantizar la alta calidad de la moda, la presentación visual y comercial de los productos, prestando gran atención al cuidado de las prendas.
• Mantener niveles óptimos de stock y proporcionar información relevante sobre asignaciones a los colegas de la región y del Sales Market de ventas correspondientes.
• Ser responsable de apoyar en las rutinas y procesos diarios de apertura y cierre de la tienda.
• Asegurar el ciclo completo de las prendas, desde la entrega hasta la presentación en el área de ventas y los probadores, siguiendo nuestros estándares y procesos, utilizando todas las herramientas y tecnologías disponibles.
• Mantener y seguir las mejores prácticas para cualquier servicio omnicanal dentro de la tienda, así como los servicios y herramientas tecnológicas en tienda (como la aplicación Instore Care, Click & Collect, Smart Store, entre otros).
• Asegurar un buen equilibrio y mantenimiento de la señalización de precios en la tienda y a lo largo del área de ventas, cumpliendo con las directrices globales y locales, así como con los requisitos del mercado o región de ventas, para garantizar una percepción de precios coherente en toda la tienda.
• Actualización y mantenimiento del piso de ventas y del Back of the House (BOH) para todos los colegas, incluyendo información clave, salud y seguridad, y el orden en general.

Perfil del candidato

• Para destacar como Store Manager, es fundamental que seas un líder firme, dispuesto a asumir la responsabilidad de guiar a los demás.
• Tener confianza en el desarrollo y la capacitación de equipos. Es indispensable contar con ambición y ser un comunicador eficaz con habilidades analíticas para resolver problemas, así como tener destrezas para trabajar con números y manejar estadísticas.
• Contar con experiencia relevante en posiciones de liderazgo que te permitan aplicar tus conocimientos a tu cargo.
• Tener experiencia en la gestión y operación de puntos de venta al por menor.
• Haber trabajado estrechamente y de manera colaborativa con un equipo.

Lo que te encantará de trabajar en H&M

• Valoramos profundamente la diversidad, como la raza, etnia, género, edad, religión, orientación sexual y discapacidad.
• Nos enorgullecemos de ser una organización guiada por valores, con 7 principios que han sido clave para nuestro éxito durante más de 75 años.
• Contamos con Grupos de Colegas (CRGs) que te permitirán conectar con otros compañeros y construir redes de apoyo.
• Promovemos un ambiente laboral inclusivo, donde te alentamos a ser tú mismo.
• Formarás parte de una amplia red global de talento, en la que el crecimiento profesional no conoce límites.
• Apoyamos tu bienestar integral con nuestros beneficios.
• Además, podrás expresar tu estilo personal mediante nuestro descuento para empleados en H&M, & Other Stories, y COS.

Descripción de la compañía

En H&M, nuestro propósito es poner la moda al alcance de todos. Queremos crear un nuevo mundo en la moda, un mundo con un único objetivo: liberar tu expresión personal. Como colaborador de H&M, te animamos a ser tú mismo y mucho más. Asumirás nuevas responsabilidades desde el primer día, adquirirás habilidades para toda la vida y encontrarás nuevas formas de hacer realidad tus grandes sueños.

Nuestra compañía se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia, y buscamos activamente colegas que compartan nuestro compromiso.

*Este descriptivo resalta las responsabilidades y requisitos más importantes del puesto, pero no cubre la totalidad de las funciones. Es posible que se asignen responsabilidades adicionales a discreción de la empresa.