Sobre a companhia: 
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio  de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína. 

Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade. 

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

www.tivolihotels.com 

www.minorhotels.com 

Como membro da equipe da Governança, o(a) Auxiliar de Governança Pleno será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a aplicação dos padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.

Breve descritivo de atividades: 

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Será o responsável por todos os equipamentos e acessórios necessários ao desenvolvimento de sua função;
• Participar diariamente de reuniões departamentais estabelecidas por seus superiores para atualizações sobre o departamento;
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços;
• Garantir que todos os padrões estabelecidos pela empresa, marca e seus certificadores sejam cumpridos durante as atividades laborais;
• Monitorar as operações das áreas correlacionadas ao departamento de governança incluindo entre outros, lavanderia, andares, áreas públicas;
• Realizar o registro e controle dos itens esquecidos (“achados & perdidos”) por hóspedes, clientes e empregados, em apartamentos e áreas de uso comum do hotel em seu turno;
• Realizar o atendimento, triagem e distribuição das demandas designadas ao departamento de governança por telefone, e-mail, sistemas e outras formas de comunicação existentes na propriedade;
• Prestar suporte aos supervisores de governança e de áreas públicas em geral, além de atualizá-los sobre a situação das áreas de responsabilidade;
• Utilizar os sistemas internos para gestão de tarefas / atividades designadas ao departamento de governança;
• Emitir relatórios diários e de segurança através do sistema operacional do hotel;
• Realizar a atualização do status dos quartos junto ao sistema operacional do hotel;
• Auxiliar na confecção de relatórios e distribuição das tarefas para a equipe de limpeza e de quartos;
•  Apoiar na realização de inventários, emissão e controle do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza e outros;
• Confeccionar ordens de pagamento e outras demandas administrativas do departamento;
•  Gerenciar e assegurar que as reclamações e demandas advindas de hóspedes, clientes e empregados sejam resolvidas em tempo hábil;
• Executar projetos especiais a si atribuídos por supervisores ou gerentes;
• Realizar as atividades com atenção e disciplina, atendendo as normas de higiene e segurança do trabalho;
• Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento.

Habilidades Gerais: 

• Paixão por servir; 
• Excelente nível de comunicação verbal;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; 
• Entusiasmo; 
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso;
• Confidencialidade. 

Experiência:

• Experiência em hotéis de luxo será um diferencial.

Qualificações Técnicas:

• Utilização/conhecimento das plataformas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook.

Educação: 

• Certificado de conclusão para o ensino médio;
• Ensino Superior Completo em Hotelaria ou Turismo será considerado um diferencial.

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura.

Regime de Trabalho & Benefícios: 

• Horário de trabalho: 14h50 às 23h (tournant);
• Regime de contratação: CLT; 
• Escala de trabalho: Operacional;
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA DE FRAUDE

Estimados candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mail contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de informações pessoais, documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. 

Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com