Técnico de Helpdesk
- Full-time
- Business Segment: Corporate & Investment Banking
Company Description
O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.
Job Description
Fornecer uma função de apoio à central de serviços de TI através da gestão e resolução de todas as chamadas ao primeiro nível e do escalonamento de acordo com o modelo de apoio aos serviços de TI. Fornecer à empresa um ponto de contacto para todos os aspectos do serviço e apoio informáticos e gerir as questões registadas na central de serviços informáticos.
Funções Essenciais
Fornecer o ponto de entrada único para todos os pedidos de TI, consultas, reclamações e novos requisitos dos clientes das unidades de negócio do STANBIC Bank através de chamadas telefónicas, correio eletrónico e reuniões presenciais.
Categorizar e dar prioridade aos pedidos e problemas informáticos; prestar apoio e feedback de primeiro nível e reatribuir aos representantes de apoio informático adequados.
A equipa de TI deve ser capaz de garantir a resolução dos problemas dentro dos SLAs acordados e a satisfação do cliente.
Fornecer um ponto de ligação com o serviço de assistência em África e o apoio de segundo nível para registo, definição de prioridades, escalonamento e resolução de
incidentes.
Qualifications
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação
Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Conhecimento dos processos ITIL, incluindo gestão de mudanças, incidentes e problemas, e um conhecimento profundo dos sistemas principais do banco.
Additional Information
Competências Comportamentais:
- Articulação de informações
- Desenvolver conhecimentos especializados
- Aceitar a mudança
- Examinar informações
- Seguir procedimentos
- Interagir com as pessoas
- Interpretar dados
- Tomar decisões
- Cumprir prazos
- Produção de resultados
- Trabalho em equipa
Competências Técnicas:
- Conhecimentos de aplicação para apoio
- Gestão da mudança (RH)
- Gestão de chamadas difíceis
- Aplicações informáticas
- Conhecimentos de TI
- Gestão de projectos (Project Mgmt)
- Garantia de qualidade
- Gestão de riscos
- Gestão do nível de serviço
- Gestão das partes interessadas (TI)
- Orientação tecnológica