Standard Bank Group is a leading Africa-focused financial services group, and an innovative player on the global stage, that offers a variety of career-enhancing opportunities – plus the chance to work alongside some of the sector’s most talented, motivated professionals. Our clients range from individuals, to businesses of all sizes, high net worth families and large multinational corporates and institutions. We’re passionate about creating growth in Africa. Bringing true, meaningful value to our clients and the communities we serve and creating a real sense of purpose for you.

Assegurar uma investigação exaustiva e rigorosa, o diagnóstico e a resolução de todos os pedidos de informação, solicitações, elogios e reclamações dos clientes, a fim de manter uma experiência positiva dos clientes e minimizar os riscos e as perdas para o CIB.

Funções essenciais
Verificar todos os pedidos/consultas dos clientes em relação aos dados existentes, ou encaminhar para a equipa de gestão de relações/contas/serviços adequada para aprovação, que o cliente tem autoridade para solicitar a informação/alteração da conta do cliente para salvaguardar a informação e o funcionamento das contas dos clientes.

Registar com exatidão o sistema de gestão de consultas de todos os clientes para garantir que existe um registo do item, os passos para a resolução e a comunicação/retorno em termos de acordos de nível de serviço relevantes.

Resolver e solucionar rapidamente os casos de clientes de primeiro nível para os clientes afectados, a fim de garantir um feedback e uma resolução rápidos por parte dos clientes.

Qualificações mínimas

Tipo de qualificação: Diploma

Área de estudo: Comércio Empresarial, Serviços ao Consumidor

Experiência necessária

Gestão de serviços

Operações

3-4 anos

Serviços gerais ao cliente e/ou capacidade de apoio com experiência técnica proficiente. Experiência de relacionamento com clientes preferida Experiência na resolução de problemas de serviços a clientes, com capacidade demonstrada para interagir com várias partes interessadas internas Conhecimento proficiente e/ou exposição a produtos, serviços e canais bancários

Competências Comportamentais:

• Adoção de abordagens práticas
• Articulação de informações
• Desafiar ideias
• Verificar pormenores
• Transmitir autoconfiança
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Documentar factos
• Aceitar a mudança
• Estabelecer relações
• Examinar informações
• Seguir procedimentos
• Interpretação de dados
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Produzir resultados
• Resolução de conflitos
• Demonstrar compostura
• Trabalho em equipa
• Pensar positivamente
• Manter padrões

Competências Técnicas:

• Processos e procedimentos bancários
• Competências de administração de empresas
• Conhecimento do cliente
• Gestão da relação com o cliente
• Retenção de clientes
• Conformidade
• Melhoria contínua
• Análise de dados
• Gestão de dados (administração)
• Gestão da informação
• Conhecimento de produtos e serviços
• Sensibilização para os riscos
• Gestão de riscos
• Comunicação escrita