Tecnico de Suporte Aplicacional - Plataforma
- Full-time
- Business Segment: Corporate & Investment Banking
Company Description
O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.
Job Description
Apoiar a manutenção da estabilidade, disponibilidade e fiabilidade dos serviços e aplicações, facilitando vários processos de gestão de serviços e actividades associadas, incluindo apoio de nível dois com conhecimentos empresariais ou de domínio para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas.
Funções Essenciais
Determinar os requisitos do serviço ao cliente, mantendo o contacto com os clientes e visitando ambientes operacionais, e garantir a satisfação do cliente em todas as alturas, identificando melhorias no sistema.
Analisar informações e aplicações para compreender plenamente os ambientes de trabalho dos clientes, a fim de minimizar o impacto no cliente e testar a compatibilidade do novo software com os sistemas actuais.
Determinar os requisitos de serviço ao cliente através da avaliação comparativa das melhores práticas e colaborar com os gestores de projectos comerciais e de TI e TI para concluir com êxito os projectos nos prazos especificados.
Qualifications
Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação
Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Experiência em gestão de serviços Experiência em tecnologias específicas do domínio Suporte técnico de nível 2
Additional Information
Competências Comportamentais:
- Adoção de abordagens práticas
- Articulação da informação
- Verificar as coisas
- Desenvolver conhecimentos especializados
- Documentar os factos
- Estabelecer relações
- Interpretar dados
- Gerir tarefas
- Cumprir prazos
- Produzir resultados
- Tomar medidas
- Cumprir normas
Competências Técnicas:
- Conhecimentos de aplicação para apoio
- Apoio à aplicação
- Análise e inferência de dados
- Documentação
- Gestão de riscos
- Gestão do nível de serviço
- Gestão das partes interessadas (TI)
Licenças/Certificações
- MCDST - Microsoft Certified Desktop
- Técnico de Suporte
- Obrigatório
- Profissional de TI da Microsoft (MCITP)