O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Apoiar a manutenção da estabilidade, disponibilidade e fiabilidade dos serviços e aplicações, facilitando vários processos de gestão de serviços e actividades associadas, incluindo apoio de nível dois com conhecimentos empresariais ou de domínio para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas.

Funções Essenciais

Determinar os requisitos do serviço ao cliente, mantendo o contacto com os clientes e visitando ambientes operacionais, e garantir a satisfação do cliente em todas as alturas, identificando melhorias no sistema.

Analisar informações e aplicações para compreender plenamente os ambientes de trabalho dos clientes, a fim de minimizar o impacto no cliente e testar a compatibilidade do novo software com os sistemas actuais.

Determinar os requisitos de serviço ao cliente através da avaliação comparativa das melhores práticas e colaborar com os gestores de projectos comerciais e de TI e TI para concluir com êxito os projectos nos prazos especificados.

Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação

Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Experiência em gestão de serviços Experiência em tecnologias específicas do domínio Suporte técnico de nível 2

Competências Comportamentais:

• Adoção de abordagens práticas
• Articulação da informação
• Verificar as coisas
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Documentar os factos
• Estabelecer relações
• Interpretar dados
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Produzir resultados
• Tomar medidas
• Cumprir normas
   

Competências Técnicas:

• Conhecimentos de aplicação para apoio
• Apoio à aplicação
• Análise e inferência de dados
• Documentação
• Gestão de riscos
• Gestão do nível de serviço
• Gestão das partes interessadas (TI)

Licenças/Certificações

• MCDST - Microsoft Certified Desktop
• Técnico de Suporte
• Obrigatório
• Profissional de TI da Microsoft (MCITP)