L'entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. En 2021, ESDI a intégré le Groupe Sogetrel.

Le groupe Sogetrel

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

En tant que technicien support, vous aurez comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

 Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) 

• Accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser. 

• Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes problématiques :  

  • encaissement, carte de fidélité

  • gestion de stock, inventaire

  • paramétrage matériel (imprimante, PDA scan...) ; configuration imprimantes, installation/suppression logiciels etc

• Prise en main à distance

• Traçabilité des appels sur outil de ticketing

Compétences informatiques : expériences, diplôme informatique ou autodidacte 

Connaissances secteur Grande distribution et commerce serait un véritable plus.

Fonctionnement d’un magasin en termes fonctionnel, opérationnel et informatique (théorique et idéalement pratique).

NB un bon niveau en anglais et en portugais serait un plus !

La formation outils clients sera dispensée en interne.

Informations pratiques :

Contrat : CDD au 30/10/2024 (possibilité de renouvellement)

• Rémunération: 1841€ à 1900 € brut

• Primes sur objectifs jusqu'à 200 € !

• Amplitude horaire : 7h/22h du lundi au samedi (avec modulation)
  
  => Sur la base du volontariat : astreinte le dimanche pour urgences pour 2 de nos clients (prime en sus de 120 à 180 € brut)
  => Dimanche en présentiel de 8h/20h par roulement

Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle + prime de participation + prime « vacances » + prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Carte Swile – titres restaurant

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

 Visitez nos locaux : http://bit.ly/3OU4w1u

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !